Macam ni ke perkhidmatan yang cekap? Hah?

Ingat lagi tak iklan mengenai budi bahasa sekitar awal 80an yang menggunakan dialog di atas? Dan, setelah hampir 20 tahun, perkara ini terjadi padaku. Sedih!

Isnin lepas aku telah ke B*MB di bandar D ni untuk cash kan claim aku. Tak lah banyak pun, RM108 saja. Tapi, itu kan masih juga duit?

Selepas ambil nombor di mesin yang canggih itu, terus nombor ku dipanggil kerana tiada orang lain ketika itu. Tetiba, ada satu makcik ni selamba saja pergi ke kaunter yang sepatutnya aku pergi tu. OK, disebabkan dia makcik, aku OK sajalah. Kemudian, pegawai kaunter yang muka macam pelakon ubat gigi kayu sugi yang stim tunggu bini dia bersiap di bilik atas tu menyuruh makcik itu ke kaunter sebelah. Haa .. suka akak macam tu. Pelanggan diutamakan!

Kemudian, aku pun serahkanlah cheque aku tu. Dia pun dengan ketangkasan seorang pegawai bank menekan-nekan angka yang sepatutnya.

2 minit, tak selesai. 3 minit, tak selesai jugak.

4, 5, 8 minit ... apa hal ni tak siap-siap lagi.

Kemudian dia macam gelabah saja. Kemudian dia tanya pegawai perempuan di sebelahnya. Aku tak dengar sangat pertanyaannya - cuma yang dapat ditangkap - cheque book error. Aku macam .. huh?

Bila tak settle, pegawai cam pelakon tu suruh aku duduk sementara dia settle dengan manager dia mengenai masalah itu.

Tunggu lagi 15 minit.

Hampir setengah jam kemudian, pegawai perempuan tadi memanggil aku dan memaklumkan bahawa masalah itu tidak dapat diselesaikan pada waktu itu dan dia meminta nombor telefon untuk menghubungi aku apabila semuanya selesai. Aku tak keberatan kerana aku tidaklah dalam keadaan terdesak untuk menggunakan wang tersebut.


Dua hari selepas itu.

Masih tiada panggilan, aku decide untuk call dan bertanya situasinya.

Lima kali deringan, baru diangkat.

Aku terus bercerita tentang masalahku kepada orang yang menyambut panggilan tersebut, dan kemudian orang itu mengatakan dia akan pass panggilan itu ke bahagian operation.

Cis! Bercakap dengan operator je ke? Buang karan je.
Lesson 1 - tanya dengan siapa kita berurusan supaya tidak habis air liur buang masa adu masalah kepada mereka yang tak sepatutnya.

Kemudian, aku pun menunggulah panggilan aku disambung kepada pegawai bertugas - tiada bunyi sambungan, tetapi bunyi gagang diletak sementara menunggu orang yang sepatutnya datang.

Tunggu punya tunggu, akhirnya talian itu terputus dek kerana lama menunggu. Aku mula nak hangin.

Aku dail semula.

Orang yang sama yang menjawab. Dan, dengan rasa bersalah dia bertanya - oh, tak ada orang angkat panggilan akak? --

Lesson 2 - Jangan suka-suka bahasakan akak ke, abang ke kepada pelanggan. Panggil Encik atau Puan, lebih sopan. Aku iyakan.

Kemudian orang itu kata, sekejap ye kak, saya akan sambungkan kepada pengurus operasi, En. Afi**. Aku kata, ok.

En. Afi**:
Hello, saya Afi**, pengurus operasi - nada tak berapa nak mesra. Lapar kot, sebab menghampiri masa lunch.

Aku:
Saya ... bla bla bla ...

En. Afi**:
Berapa jumlah yang you cash tu? - Nada makin tak menyenangkan. Aku macam -- amboi!

Aku:
RM108 saja.

En. Afi**:
IC you.

Aku:
770917-09 ***** ...

En. Afi**:
Dah masuk duitnya dalam akaun.

Aku:
Oh, ye ke? Terima kasih ya.

Pap! Telefon diletak.

Aku terkedu.

Macam ni ke layanan yang baik dan mesra pelanggan tu?

Dah la janji nak call, tapi tak call. Kemudian tak ada la nak berhemah dengan pelanggan. En. Afi**, kalau tak ada pelanggan, awak tak mungkin dapat gaji tahu.

Kalau tak mahu berurusan dengan orang, jangan bekerja di sektor yang membuatkan awak kena jumpa orang. Pergi cari kerja dengan robot ke, dengan mesin ke.

Inikah perkhidmatan yang cekap?

Jawab! Jawab!